En matière de SAV entreprise qui ne prend pas la peine de répondre. Je les ai contacté par mail, je me suis déplacée, j'ai envoyé un courrier recommandé. Personne ne m'a jamais répondu. La moindre des choses c'est de répondre.
Habituellement, nous nous appuyons sur le bouche à oreille, mais pour la première fois j'ai essayé le web et l'expérience a été positive.
On me répond immédiatement au téléphone, les délais sont courts, le technicien est courtois et surtout, il est intervenu dans sur des problèmes non résolus avec d'autres électricien.
J'ai contacté cette société un samedi soir de vacances à la montagne. Nous avions un souci avec le chauffage électrique et l'eau chaude. Malgré l'heure tardive, notre interlocuteur a pris du temps au téléphone et nous avons réussi à résoudre le problème ensemble.
Je tiens à remercier cette société pour sa disponibilité et son écoute.
Si ils sont aussi efficaces en se déplaçant alors n'hésitez pas.
Je ne laisse jamais d'avis google et suis vraiment quelqu'un de flexible et respectueuse mais pour cette entreprise je dois vous faire mon retour d'expérience.
Voici mon expérience de particulier avec Chrono45 :
Je souhaite faire installer une prise électrique dans mon appartement.
- Visite de chantier par la responsable et non par le technicien. Elle m'indique 1h de travail lors du rdv. Le devis reçu par la suite indiquera 2h : "on facturera moins si c'est plus rapide..." j'avais donc signé le devis en me disant ça ne durera pas 2h.
- Devis devait être envoyé le vendredi mais je l'ai eçu le jeudi de la semaine suivante après deux relances "il y a eu un problème informatique...".
- Retard de 1H30 au RDV ("on allait vous appeler..." alors que jattendais deja depuis 30min).
- Techniciens venus sans l'ensemble du matériel
- Le chantier a durée 1H facturé 2H sous prétexte qu'ils étaient 2 (un apprenti).
- La responsable me rétorque "déjà j'ai été sympa de ne pas vous faire payer la fourniture de produits". ENCORE HEUREUX C'EST MOI QUI LEUR AI FOURNI...
Passez votre chemin...
Entretien pompe à chaleur réalisé début juin. Suite à leur intervention, fuite d'eau.... 2 mois et demi après, impossible de planifier un rendez vous, pas joignable et surtout pas aimable. Entreprise a fuir